Les accueils constituent la porte d’entrée des service publics des collectivités. Pourtant, ces espaces sont aujourd’hui confrontés à une montée des tensions : afflux de demandes, incompréhensions, urgences perçues, hétérogénéité des pratiques, espaces d’accueil inadaptés. Dans ces contextes, les agents d’accueil se trouvent en première ligne, et sont ainsi exposés à diverses violences :  incivilités, comportements menaçants, agressions verbales voire physiques.

Ces situations ne relèvent pas d’un problème individuel, mais bien d’une combinaison de plusieurs facteurs : organisation du travail, aménagement des espaces, clarté des consignes, compétences des agents. Les violences externes ne sont pas une fatalité. Elles peuvent être anticipées, analysées et réduites grâce à des actions collectives, structurées et cohérentes.

Cette matinée a pour ambition de partager un état des lieux, d’éclairer les mécanismes à l’œuvre dans les accueils — qu’il s’agisse des mairies, des CCAS, des centres médico-sociaux, des équipements sportifs ou culturels — et d’identifier des leviers concrets pour sécuriser les agents, améliorer les conditions d’accueil et ainsi renforcer la qualité du service rendu.

Cette matinée de la prévention s’adresse aux conseillers de prévention et assistants de prévention, aux responsables de service d’accueil et à tout autre professionnel désireux de mettre en place une démarche de protection des agents d’accueil face aux violences du public.